БанкиДолги
четверг, 15 ноября 2018

Как правильно разговаривать о возврате долга с коллекторами по телефону

Подписаться
Вступай в сообщество «БанкиДолги»!
ВКонтакте:

Как правильно разговаривать о возврате долга

Когда человек занимает деньги у банка, то должен помнить, сроки возвращения — четко регламентированы. Это означает, что когда наступает время возвращения долга, нужно своевременно отдавать одолженное. В противном случае ожидайте надоедливых обращений и требований по долговым обязательствам.

На практике у кредиторов есть специальные люди, задачей которых является слежения за процессом возврата долга. Называются они коллекторами, и им выпадает «честь» проводить переговоры с должниками. Итак, в первую очередь мы ознакомим вас с информацией, когда могут звонить коллекторы.

Основной задачей этих специалистов является возвращение средств, используя при этом гуманные и не только методы. Поэтому перейдем к основным вопросам, что связаны со звонками от этих надоедливых людей.

Телефонное уведомление — с чего начинается разговор

Как общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь помните, во время диалога между взыскателем и должником должны быть соблюдены нормы общения. Собеседники не имеют права повышать тон разговора, применять угрозы, запугивать. В то время, когда происходит общение, важно не повиноваться эмоциям и не паниковать, тогда есть шансы не поддаться на манипуляции. Когда человек находится в стрессовом состоянии, его легче запугать. Здесь следует помнить о том, что по закону коллекторы не имеют права на действия, кроме спокойного диалога.

Собеседники не имеют права повышать тон разговора, применять угрозы, запугивать

Звонок от них может застать вас в любое время. И по большей части он является неожиданным для того, кому звонят. Нужно стараться контролировать себя и быть готовыми к этому Тем более, что время возвращения долга уже наступил.

Залогодержатель, в соответствии с законом, в первую очередь должен представиться. Как разговаривать с коллекторами по телефону? Все должно начаться так:

  1. Работник коллекторской конторы называет собственные фамилию, имя и отчество.
  2. Указывает, организацию, и кто является истцом по кредиту.
  3. Приводит данные о наличии долга.
  4. И в завершение должен оставить контакты, по которым надо связаться с кредитором и вымогателями.

Необходимо быть внимательными по ответам на вопросы. Не предоставлять персональную информацию, ведь вполне возможно встретить аферистов, использующих предоставленные данные с целью запугать и требовать деньги.

В случае когда разговор начался с требованиями вернуть долг, и взыскатель не представился, нужно настаивать, чтобы была предоставлена информация о коллекторской фирме. Помните, диалог без сведений о собеседнике вы можете не продолжать.

Обычно в таких ситуациях проводится запись разговора с коллекторами. Это должна делать фирма, купившая долг, во избежание конфликтных ситуаций и контроля собственных работников. Перед началом человек должен быть предупрежден о записи.

Право на проведение записи имеет и должник. Если во время диалога специалист нарушил полномочия, запись можно представить в качестве доказательства при рассмотрении в суде.

В идеальном варианте разговор завершается взаимопониманием. Залогодержатель может предложить план дальнейших действий и не будет больше доставать. Если диалог не заканчивается, старайтесь проявить компетентность по вопросу, связанному с кредитами. Оперируйте юридическими фактами и не бойтесь указывать обязанности коллекторов, чтобы они не выходили из законных рамок. Напомните о возможности обратиться в суд, если ваши права нарушают.

Проверка коллектора — как это сделать

В ходе долгих наработок удалось принять закон, регулирующий деятельность взыскателей. Что это значит? Работа коллекторских агентств теперь четко регулируется. В начале им нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг. Их деятельность тщательно проверяет государственная Федеральная служба судебных приставов. В случае если работники коллекторской фирмы нарушают обязанности и выходят за пределы собственных полномочий, конторой в ближайшее время займется вышеупомянутая служба.

Чтобы понять, что вас не обманывают и все в порядке с фирмой, которая предъявляет претензии, зайдите на сайт Федеральной службы судебных приставов. Там, в соответствующей строке необходимо указать фамилию, имя и отчество звонившего и название организации. Во время разговора с коллектором по телефону важно узнать его персональные данные.

Проверить коллектора можно на сайте Федеральной службы судебных приставов

Благодаря современным технологиям осуществить проверку можно мгновенно, используя компьютер и гаджеты. Если наличие коллекторской фирмы будет подтверждено, тогда продолжайте беседу. В случае если такой организации нет в реестре, у вас будут все основания для завершения диалога. Такая система призвана на борьбу с мошенничеством и незаконными вымогательствами.

Общения с должниками: могут ли коллекторы звонить в ночное время

Как свидетельствует статистика предыдущих лет, звонить должникам вымогатели могли в любое время суток. Конечно, тогда не было закона, который регулировал эти процессы. Но есть разница, в какое время получать звонок от коллектора? Ответ — утвердительный.

Представьте ситуацию, когда вас разбудит телефонный звонок. И на другом конце провода потребуют немедленного возврата средств и к тому же обещают применить угрозы. Человек не будет готов к разговору ни морально, ни физически. К тому же, из-за того что фактически находиться в состоянии сна, им легче манипулировать и припугнуть.

Чтобы избежать подобного рода действий, согласно ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ, звонки взимающих специалистов в период с 22:00 до 08:00 запрещены. Если требование нарушено, они подвергаются административной ответственности, в соответствии с вышеуказанным законом, или их действия трактуются как мелкое хулиганство.

Получив подобный звонок, постарайтесь сделать запись. Это неоспоримое доказательство того, что права нарушены. После него вы можете обратиться в полицию или подать в суд, где вопрос рассмотрят в соответствии с нормами действующего законодательства. Однако перед этим вы должны предупредить специалиста о записи, иначе ваши действия будут трактоваться как незаконные.

Коллекторам удобно совершать звонки в ночное время? Это из-за занятости на работе людей, которые считаются должниками, и не берут трубку в рабочий час. Связаться с ними крайне трудно. Есть такой фактор как психология, что свидетельствует о том, что на человека запугивания лучше влияют ночью.

Могут ли коллекторы звонить в ночное время

Однако учитывайте, что после того, как в 2017 году в силу вступил закон, случаев с ночными звонками, сколько могут звонить коллекторы существенно меньше. Ведь каждая фирма, которая себя уважает, стремится избежать проблем. Поэтому совершать звонки в ночное время может и организация, которая не зафиксирована государственными органами, а потому и работать в этой сфере фактически не имеет права.

А как насчет звонков в выходные дни

Те, кто является должниками, заявляют, что звонки в выходные или праздничные дни неуместны, и взыскатели долгов не имеют права доставать их требованиями.

Несколько иную позицию занимает законодательство. Существует ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ. Согласно ему, коллекторы наделены правом отправлять сообщения, звонить на мобильный, на стационарный номер, в будни или выходные дни. Но время регламентировано. Осуществлять действия по возвращению средств имеют возможность период с 9:00 утра до 8 (20:00) вечера.

Если звонок сделан в другое время дня, а именно: после 20:00 или перед 9:00 утра, это считается нарушением прав должника и законодательства.

Обратите внимание

Обращаем внимание на важный момент, связанный с разницей во времени. Если специалист должником находятся в разных частях страны, то звонки вправе осуществлять в соответствии с тем часовым поясом, где находится должник. Кредиторы должны учитывать временные нюансы, не нарушая права клиента.

Сколько раз могут звонить коллекторы

С учётом актуальных законов, количество звонков, которые могут быть осуществлены в течение недели, не должны превышать двух. А в 1 день можно набрать должника всего один раз.

Каким образом долг может коснуться родственников

Для этого специалисты должны обладать их контактами. Получить их можно, имея копию договора о кредите, где лица, принимающие займы, указывают информацию о третьих лицах, которые являются их близкими.

Если сомневаетесь, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, то их действия не запрещены, если речь не идет о вымогательстве оплаты долга за того, кто принимал в кредит. Такие разговоры осуществляются с целью выяснения места нахождения должника, если некоторое время он не выходит на связь.

Поэтому можно сформировать такой перечень возможности звонков:

  1. Как уже отмечалось, чтобы определить, где находится должник. И это при том, если других связей с заемщиком нет.
  2. В случае если родственник указан как лицо, с которым можно контактировать во время действия кредитных обязательств.
  3. Также если близкий человек был оформлен как поручитель или получил наследство от должника.

Будьте внимательны к тем ситуациям, когда вы уверены, что информация о вас не была указана ни в одном документе, также, если вы не ставили своих подписей на договорах и не вступали в права наследника, тогда речь может идти о нарушении банковской тайны. Связь между вами можно установить, если между счетами вашим и должника были проведены финансовые операции. В случае если нарушения в отношении вас все же состоялись, то вы можете подать иск в суд, в том числе и на банк, за разглашение тайны.

Если звонки не прекращаются и к вам обращаются с требованием вернуть не ваш долг, тогда нужно пытаться все решить цивилизованным способом, не паниковать и не впадать в отчаяние. В крайнем случае используйте свое право иска в суд, чтобы защитить собственные интересы.

Звонки коллекторов на рабочий телефон

В каких случаях можно узнать о месте вашей работы:

  • Если вы укажете эту информацию в договоре о кредите.
  • Если вы оставите рабочий номер в графе контактный номер телефона.
  • Если укажете в качестве поручителя коллегу или директора.

Звонки коллекторов на рабочий телефон

В любом случае, звонки на работу будут мешать нормальному рабочему процессу и не только вам, но и другим работникам. Однако единственный плюс в том, что доставать вас коллекторы не смогут после окончания рабочего дня.

Ситуация с работой состоит почти аналогично, как с родственниками. Требовать у кого то выплаты за должника нет никаких прав. Чтобы узнать о местонахождении или найти поручителя, который также работает там, так поступать они могут.

Однако предоставление персональных данных третьим лицам запрещены. Поэтому если информация о месте работы не указана ни в каких договорах, говорить о целесообразности звонков на работу нельзя, так как получение этих данных является нарушением прав.

Что делать, когда разговоры перешли в угрозы

В реальности их возможности являются весьма ограниченными. Но это не мешает им «добивать» должников словесно. Итак, когда телефонные беседы заходят в стадию угроз, вы слышите:

  • Ваше имущество будет конфисковано или уничтожено. Чаще всего они хотят, чтобы вы переписали свою недвижимость или то, которое принадлежит родственникам, на них. Это как бы убережет вас от дальнейших проблем. Помните, что отнимать имущество у должника коллекторы не имеют права, этим наделен судебный пристав.
  • Угрозы жизни и здоровью. Помните, что никто не может наносить вред вашей жизни и здоровью вам или вашим близким.
  • Будет постоянное преследование. Взыскатели могут увеличивать частоту звонков и делать это по несколько раз в день.

Что делать, когда разговоры перешли в угрозы

Это важно

Если в вашем случае применено хотя бы одно из вышеупомянутых угроз, тогда не бойтесь прямым текстом заявлять звонившим о том, что ваш разговор записан, и соответствующие материалы будут переданы в правоохранительные органы. В критических случаях сразу звоните в полицию, чтобы уберечь свою жизнь от возможных угроз.

Главным доказательством, которым вы можете оперировать, это телефонная запись. Если у вас ее нет, то постарайтесь обеспечить присутствие свидетелей или получить распечатки звонков. Даже самое маленькое доказательство будет вашей гарантией безопасности. Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, мы уже узнали.

Если вы убеждены, что тайна ваших персональных данных была нарушена, то обратитесь в Роскомнадзор, затем подайте заявление в Центральный Банк РФ и позже обращайтесь в Прокуратуру.

По поводу угроз напишите заявление в полицию, а также обратитесь с заявлением к кредитору.  Постарайтесь решить вопрос мирным путем.

Ваше заявление должно быть рассмотрено в кратчайшие сроки в соответствии с действующим законодательством, чтобы сохранить вашу жизнь и здоровье.

Звонки прекратились: хороший или плохой знак

Если после надоедливых разговоров наступил период затишья, это не свидетельствует о том, что проблема решена с концами. Помните, что звонившие оставляют свою жертву в покое в том случае, когда финансовых претензий между ними не останется. Поэтому ни в коем случае не переставайте выплачивать кредит. Если ваша задолженность будет расти, когда могут продолжать звонить коллекторы, и с большими угрозами. Старайтесь нивелировать всю опасность.

Обратитесь в банк с просьбой реструктуризации своего долга. Если предоставить кредитору весомые документы о временной финансовой несостоятельности, можно добиться отсрочки выплат по задолженности. Когда будет достигнуто компромисса с кредитором, у взыскателей не будет оснований, чтобы беспокоить вас.

Обратитесь в банк с просьбой реструктуризации своего долга

Если дело дошло до того, что вы были вынуждены объявить о банкротстве, тогда коллекторы не смогут требовать от вас возврата долга и тогда прекратят ваше преследования.

Вступай в сообщество «БанкиДолги»!
ВКонтакте:

← Вернуться

×
ВКонтакте:
Я уже подписан на сообщество «БанкиДолги»
×
Вступай в сообщество «БанкиДолги»!
ВКонтакте:
Я уже подписан на сообщество «БанкиДолги»
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Принять