БанкиДолги
суббота, 20 января 2018

Как общаться с коллекторами по телефону

Подписаться
Вступай в сообщество «БанкиДолги»!
ВКонтакте:

Файл с сайта pfj.ru

Вакансия «вышибалы» стала популярна в последние годы. Банки, налоговые инспекции и прочие организации, имеющие дело с должниками, обращаются за помощью к этим людям, когда регулярные звонки, СМС и письма по почте не оказывают никакого влияния на гражданина и не способствуют скорейшему погашению займа. В статье рассмотрим, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, но для начала разберемся, как появилась профессия коллектор, кто скрывается под маской «взыскателя» и главное, как вести себя с ними и что говорить, если они начинают досаждать звонками именно вам.

Чем занимаются коллекторы и кто они такие

В буквальном переводе с английского языка, «коллектор» переводится как «взыскатель». Таковым он и является.

В 2004 году, когда компании и небольшие агентства такого рода только начали появляться и коллекторы были агрессивно настроены. В народе из побаивались и называли «вышибалами». Нередко встречались случаи, когда на работу брали бывших преступников.

Спустя 13 лет, они работают по другим схемам, но образ «вышибалы» так и остался в народе.

Давайте разберемся, кто такие коллекторы и что они могут.

В 2017 году коллектор – это человек, который занимается решением финансовых проблем должника. Его задача состоит в том, чтобы помочь выплатить денежные средства в досудебном порядке. Под этой помощью подразумевается планирование бюджета и составление схем выплаты для погашения долга.

Что же могут сделать коллекторы с должником? Сперва работник начнет постоянный обзвон заемщика как на мобильный, так и на домашний телефоны. «Взыскатель» психологически давит на гражданина. Распространенная уловка – коллектор попросит должника заплатить половину долга, чтобы тот не явился к гражданину домой.

Стоит отметить, что запугивания из рода «коллектор придет и заберет недвижимое имущество» – блеф. Такое решение выносит суд, и жилье у должника отберут только после судебного решения. Коллектор наносит визит в основном для оценки платежеспособности. Работник проверит наличие в квартире дорогостоящего оборудования, мебели и прочих ценностей.

Психологическое давление коллекторов

Перед тем, как мы расскажем о том, как нужно разговаривать и как вести себя с коллектором по телефону, обратимся к законодательству. Рассмотрим статьи, которыми коллекторы пугают неплательщиков и разберемся, стоит ли их опасаться.

  • Статья 177 УК РФ.

Название статьи звучит следующим образом: «Злостное уклонение от погашение кредиторской задолженности». Звучит страшно, но на самом деле случаев привлечения должников по статье в России насчитывается всего несколько. Почти невозможно доказать, что гражданин не выплачивал средства, руководствуясь корыстными целями.

  • Статья 159 УК РФ.

Если должник внес хотя бы один платеж, то и статья «Мошенничество» ему тоже не грозит. Так что угрозы коллекторов этими статьями не что иное как блеф.

Фото с сайта avtokredity-v-msk.ru

Вообще, не редки случаи, когда в коллекторских агентствах работают профессионально обученные психологи или бывшие педагоги. Такие работники знают как надавить на человека. Мы расскажем что следует предпринять, чтобы не попасть под психологический натиск коллектора.

Как правильно общаться с коллектором по телефону

Итак, мы подобрали советы о том, как общаться с коллекторами по телефону. Ознакомившись с рекомендациями, вы будете готов к звонку коллекторских агентств.

  • Первым делом, перед началом общения следует приобрести диктофон и уведомить работника агентства, что разговор фиксируется. Таким образом вы сразу дадите понять коллектору, что угрозы и блеф бессмысленны. Как стоит разговаривать с коллекторами по телефону, если сотрудник продолжит общение после предупреждения.
  • Далее уточните данные сотрудника – ФИО, место и адрес работы и его должность. Работник обязан предоставить вам запрашиваемую информацию. При отказе сообщить данные и последующих угрозах гражданин вправе закончить разговор, положить трубку и обратиться в прокуратуру.
  • При общении с коллектором не стоит обещать, что задолженность будет погашена завтра. Такие оправдания работник слышит ежедневно, а пустословием вы его только разозлите. Но, однако, и бояться коллекторов тоже не стоит.
  • Если разговор с коллектором вам не по зубам, наймите адвоката. Если работник агентства захочет пообщаться и увидеться – смело отправляйте его к вашему юристу.

Как нужно правильно разговаривать с коллекторами при личном визите

Рассмотрим ситуацию, когда работник агентства явился к вам домой.Стоит оговориться, что без вашего, заранее оговоренного согласия, коллектор не имеет права вас посетить. Но даже если такое произошло, вот несколько советов о том, как надо разговаривать с коллекторами.

Во-первых, не показывайте страх, но и не будьте излишне наглыми. Коллекторы недолюбливают юридически грамотных граждан, не обращающих внимание на их угрозы. Разговор ведите спокойно, но только по факту. Никаких лишних фактов о себе упоминать не стоит.

Во-вторых, не просите поблажек у «взыскателя». Это послужит рычагом давления на должника и основой для дальнейшего шантажа. Просьба снисхождения – пример того, как не надо разговаривать с коллекторами по телефону.

Будьте осторожны

Визит коллекторов с сотрудниками полиции – не что иное, как афера. Если такое произошло, требуйте документы и запишите место работы и адрес сотрудников.

Если произошла ситуация, что гражданин уже выплатил долг, а коллекторы все еще продолжают названивать, не стоит с ними спорить. Все сотрудники коллекторских агентств работают по строго предписанной схеме. У них есть определенный список, и, пока имя гражданина в нём числится, для «взыскателей» он остается должником. Начав излишний разговор с коллектором по телефону, человек не придет к консенсусу и не прекратит звонки от агентства. Обратитесь в банк, возможно, вас случайно забыли вычеркнуть из списка должников. Своевременно проинформировав организацию о подобном упущении, вы быстро решите проблему.

Фото с сайта forum.fort-yust.ru

Что запрещено делать коллекторам

Рассмотрим действия коллекторских агентств, запрещенных законодательством Российской Федерации.

  • Прежде всего коллекторские агентствам запрещено нарушать общественный порядок и тревожить должника звонками с 10 вечера до 6 утра, а также посещать гражданина на работе или дома без предупреждения.
  • Коллекторы не вправе представляться сотрудниками полиции или судебными приставами.
  • Угрозы жизни и достоинства должника или его семье также под запретом.
  • Коллекторы не имеют права предоставлять должнику ложную информацию по поводу его задолженности, а также преувеличивать ее.

При нарушении правил стоит обратиться в прокуратуру и написать заявление. В нём следует попросить принять меры к нарушителю закона.

Что могут сделать коллекторские агентства

Перед началом разговора работник обязан представиться и указать свое место работы. Коллектор должен удостовериться что общается с должником, в противном случае действия расцениваются как разглашение персональной информации третьим лица. А это противозаконно.

Далее коллектор может в культурной форме уведомить о наличии задолженности и попросить должника ее погасить. «Взыскатель» вправе попросить вас о личной встрече, но только с вашего позволения.

Стоит знать

При встрече тет-а-тет, коллектор вправе только общаться с вами. Угрозы и применение физической силы противозаконны.

Выкуп кредита

Часто происходит так, что банк продает свои кредиты коллекторским агентствам. Случается такое в случае, если должник не имеет шансов погасить задолженность. Банк не видит иного выхода, кроме как продать кредит конторе. Банк в выигрыше из-за того, что получил деньги за бесперспективную ссуду, а коллекторское агентство получает шанс стрясти крупную сумму денег с неплательщика за копейки. Стоимость кредита для выкупа обычно составляет 10% от взятой в долг суммы.

Но и тут не стоит паниковать. Для начала стоит проверить договор о кредите. Возможно банк забыл внести в договор пункт о перепродаже кредита. В таком случае, действия банка станут незаконными, так как они нарушают закон «О неразглашении тайны».

Если же пункт все таки включен, не стоит расстраиваться. Коллекторские агентства не вправе причинять вам ущерб и угрожать. Скорее всего работники составят вам график выплат и должник станет выплачивать суммы согласно новому соглашению. В худшем случае контора оценит имущество неплательщика и попросит продать некоторую собственность для уплаты задолженности.

Волноваться не стоит. Согласно законодательству ни коллекторы, ни суд не смогут у вас отобрать квартиру, дом, а также землю на которой стоит сооружение, если это единственная недвижимость в собственности неплательщика.

Никого натиска, шантажа или угроз от коллекторского агентства поступать не должно, в противном случае суд и правоохранительные органы встанут на сторону должника.

Мошенники и угрозы

В нашей стране также есть и полулегальные коллекторские агентства. Лицензированные банки с такими не работают. Взяв займ в сомнительной конторе и просрочив выплату, вы рискуете наткнуться на такое предприятие.

Фото с сайта antikollektor56.ru

Чтобы обезопасить себя и не столкнуться с липовыми коллекторами, ознакомьтесь с самыми распространенными действиями мошенников:

  • Отказ в просьбе предоставить документы.
  • Незнание и несоблюдение закона.
  • Действие от имени силовых структур, либо от лица сотрудников. правоохранительных органов.
  • Отказ в поиске компромисса.

Такие «серые» коллекторы обычно:

  • Блокируют номер постоянными звонками.
  • Угрожают расправой.
  • Портят имущество как должника, так и его соседей.

Так как отвечать таким коллекторам по телефону не стоит, следует немедленно обратиться в полицию или прокуратуру.

Куда обращаться при несоблюдении коллекторами законов

В случае, если должник стал получать угрозы или шантаж в свой адрес следует немедленно обратиться с заявлением в полицию либо прокуратуру.

Помимо этого стоит оставить обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Организация образовалась в 2007 году и направлена на борьбу с нелегальными коллекторскими агентствами.

Возможен шанс урегулирования конфликта путем написания письма руководителю коллекторской фирмы. Директор скорее всего пойдет навстречу неплательщику, так как на кону репутация конторы.

Заключение

Коллекторы сейчас далеко не те «бандиты», коими их представляли в начале нулевых. Работают такие агентства согласно законодательству и не могут причинить никакого вреда жизни или здоровью заемщика.

Несмотря на это, полулегальные конторы все еще существуют. Для того чтобы обезопаситься, не стоит брать займ в сомнительных местах. Оформляйте кредиты и прочие ссуды только в лицензированных банках.

При общении с работниками соблюдайте предложенные правила, только так вы обезопасите себя и избежите траты сил, времени и нервов. А предложенные советы помогут вам найти ответ на вопрос «Как отшить коллектора по телефону?».

Как разговаривать с коллекторами по телефону: видео

Вступай в сообщество «БанкиДолги»!
ВКонтакте:

← Вернуться

×
ВКонтакте:
Я уже подписан на сообщество «БанкиДолги»
×
Вступай в сообщество «БанкиДолги»!
ВКонтакте:
Я уже подписан на сообщество «БанкиДолги»